Учебная программа

Деловой этикет и основы делового протокола

Этикет: понятие, история и виды. Этикет и этика
Деловой этикет и протокол
Нормы общения с официальными лицами и представителями деловых кругов
Правила и принципы делового этикета в служебных отношениях
Электронная почта, телефонные переговоры, мобильная связь в деловом общении
Виды визитных карточек и формы их применения
Установление деловых контактов. Деловая встреча. Переговоры
Правила поведения на официальных мероприятиях
Требования этикета к внешнему виду. Дресс-коды. Деловые аксессуары

Документационное обеспечение управления

Служба ДОУ - определение, основные задачи и основные понятия
Управленческая документация и её состав
Виды организационных документов
Основные нормативно-правовые акты. Федеральные законы. Госстандарты.
Государственная система документационного обеспечения управления.
Инструкция по делопроизводству
Виды документов. Общие требования к созданию документов
Утверждение документов. Согласование документов
Подпись. Печать. Электронная подпись
Конфиденциальное делопроизводство
Организация работы с исполненными документами
Номенклатура дел. Виды номенклатур. Формирование и утверждение номенклатуры дел
Экспертиза документов

Психология общения и управления

Основные понятия и определения
Темперамент и характер.
Соционическая модель типологии личности
Развитие психики. Воля. Способности.
Эмоции. Стрессоустойчивость
Мотивация и стимулирование
Управление конфликтами

Ведение переговоров

Переговоры: определение, цель, природа
Факторы, влияющие на успех переговоров
Формы и условия переговоров
Этапы переговорной деятельности
Управление переговорами. Ключевые переговорные навыки.

Основы правовое регулирование предпринимательской деятельности

Основные понятия и определения
Субъекты предпринимательского права
Имущественная основа предпринимательской деятельности
Обязательства и договор
Правовое регулирование трудовых отношений

Основы кадрового делопроизводства

Оформление рабочего времени
Оформление времени отдыха